„Zase se ztratila zakázka."
Tu větu jsem od majitele jedné výrobní firmy slyšel třikrát během první hodiny návštěvy. Pokaždé pak otevřel WhatsApp, scrolloval konverzaci s mistrem a hledal, kde to vázne.
Ten den jsme se rozhodli postavit aplikaci.
Jak to vypadalo před
Malá výroba. Zakázky chodí z CRM, procházejí několika operacemi, kontrolou a expedicí ke klientovi.
Před aplikací to celé jelo na:
- Papírových štítcích — operátor si přečetl, co má dělat, na konci kus zaškrtnul
- WhatsApp skupinách — pro každou větší zakázku samostatná, fotky, hlasovky, nedokonalé zápisy
- 4 Excelech — jeden plán, jeden hotové, jeden reklamace, jeden expedice
- Hlavách lidí — „víš, ten kluk, co dělá ty s černým logem, ten ráno říkal, že…"
Funguje to, dokud firma dělá 5 zakázek týdně. U 30 zakázek to začíná drhnout. U 80 to praskne.
Co konkrétně bolelo
Zakázky občas zapadly. Mistr v Excelu zaškrtnul hotové, ale na expedici nikdo nedal vědět. Klient pak za 3 dny volá, kde to je. Hledá se v WhatsApp i 2 hodiny.
Kontrola kvality byla na osobě, ne na procesu. Když Honza nebyl v práci, neudělalo se to. Nebylo to nikde napsané jako úkon — bylo to „co Honza vždycky dělá".
Předání zákazníkovi přes chat. Fotka výrobku, „je to OK?", odpověď za den, mezitím sedí na expedici.
Vedení nemělo přehled v reálném čase. Majitel zjistil, že je zakázka pozdě, až když volal naštvaný klient.
Co teď
Postavili jsme jim aplikaci na míru. Není to velký ERP — záměrně. Pro firmu do 20 lidí by velký ERP byl jak buldozer na zahradu.
- Jeden systém, jedna pravda. Zakázka chodí z CRM sama, prochází definovanými operacemi, na konci expedice.
- Operátoři klikají na tabletu. Žádný papír, žádné přepisování. Foto z mobilu rovnou v zakázce.
- Audit log na všechno. Kdo, kdy, co udělal. Žádné „kdo to zkazil" hádky.
- Klient dostává automatický update mailem s odkazem na svou zakázku — vidí stav a fotky.
- Vedení vidí celou firmu na jednom dashboardu. Kde co vázne, kolik je zakázek v které fázi, kdo má jakou kapacitu.
Příprava trvala pár týdnů. Roll-out probíhal postupně — nejdřív 2 operátoři, pak celá firma za měsíc.
Co se reálně změnilo
Majitel mi po 3 měsících řekl tohle: „Nepamatuju se, kdy jsem naposled volal mistrovi a ptal se, kde to je. Otevřu aplikaci a vidím."
To je celé. To je ten benefit. Není to o tom, že je výroba o 15 % rychlejší (to taky, ale je to vedlejší). Hlavní je, že vedení přestalo trávit polovinu dne zjišťováním, co se v jeho vlastní firmě děje.
Druhá věc, kterou si lidé pochválí — reklamaci dohledáte za 30 sekund, ne za hodinu rolování v chatu.
Pro koho to dává smysl
Pokud máš:
- 5–30 lidí ve výrobě nebo službách
- Zakázky chodí přes nějaký CRM nebo formulář
- Řešíš každý týden otázky typu „kde to vázne"
- Excel ti slouží jako provozní nástroj, ale prasknul
…pak nepotřebuješ velký ERP. Potřebuješ aplikaci přesně na tvůj proces. Šitá na míru je dnes výrazně levnější, než si firmy myslí — ne miliony, ale desítky až stovky tisíc Kč.
A klíčové: nemáš pak na krku dodavatele, co ti účtuje 50 000 Kč ročně za údržbu „svého produktu". Máš svoji aplikaci, kterou ti můžeme rozšiřovat my nebo kdokoliv, kdo umí Next.js.
Vidíš se v tom? Půlhodina zdarma — řekneme si na konkrétních příkladech, jak by to vypadalo u tebe.
Tagy